カスタマーハラスメントに対する基本方針
CUSTOMER-HARASSMENT
株式会社三ツ和は、お客様から寄せられるご意見・ご要望を大切に受け止め、商品・サービスの品質向上に努めています。
お客様にご満足いただけるサービスを提供するためには、
お客様と従業員がお互いの人格と尊厳を尊重することが重要であると考えています。
当社では、すべての従業員が安心して働くことのできる環境を確保するとともに、
お客様とのより良い関係を築いていくため「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
01.カスタマーハラスメントの定義
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当社では、お客様等からの要求・言動のうち、その内容に妥当性がないもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。
02.カスタマーハラスメントに該当する行為
以下はカスタマーハラスメントに該当する行為の一例です。
◇ 暴言、侮辱、誹謗中傷、差別的な発言
◇ 脅迫、威圧的な言動、恫喝
◇ 暴力、物を投げるなどの危険行為
◇ 従業員の人格や尊厳を否定する発言
◇ 正当な理由のない過度な謝罪、金銭、商品等の要求
◇ 長時間にわたる拘束、居座り、繰り返しの要求
◇ 従業員の個人情報を不当に聞き出す行為
◇ 従業員の写真、動画、音声等を本人の同意なく撮影・録音し、SNS等へ投稿する行為
◇ その他、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を著しく害する行為
なお、上記はあくまで一例であり、カスタマーハラスメントに該当する行為を限定するものではありません。
03.カスタマーハラスメントへの対応
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当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、誠実かつ適切に対応いたします。
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一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然と対応し、対応を中止またはお断りさせていただく場合があります。
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また、悪質な行為や犯罪行為に該当すると判断した場合には、警察、弁護士等の外部機関と連携し、適切に対処いたします。
04.お客様へのお願い
当社は、お客様からいただく貴重なご意見・ご要望を、より良い商品・サービスを提供するための大切な声として受け止めています。
今後もお客様の信頼と期待に応えられるよう、誠実な対応とサービスの向上に努めてまいります。
お客様と従業員がお互いを尊重し、安心して過ごせる環境づくりのため、皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。